Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por kingsmartbrr@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por kingsmartbrr@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por kingsmartbrr@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso - KingSmartBr

Atualizada em: 16/08/24

Na KingSmartBr, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Sabemos que, em algumas ocasiões, um produto pode não atender às suas expectativas, e estamos aqui para ajudar. Nossa política de devolução foi criada para ser clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento

Prazo: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a entrega do produto, conforme o CDC.

Condições:

  • O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou odores.
  • Todos os itens incluídos no pacote original (embalagens, manuais e acessórios) devem estar presentes.
  • Não é permitido o uso do produto para testes antes da devolução por arrependimento.

Processo de Avaliação:

  • Após receber o produto, nossa equipe fará uma inspeção em até 5 dias úteis.
  • Produtos que não cumprirem os requisitos acima serão devolvidos ao cliente, sem reembolso, e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

2. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação

Prazo: Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias após o recebimento do produto.

Processo:

  • Em caso de defeito, entre em contato conosco pelo e-mail kingsmartbrr@gmail.com, enviando fotos ou vídeos do problema.
  • Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis. Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.
  • Após o recebimento do produto, ele será inspecionado em até 5 dias úteis.
  • Confirmado o defeito, repararemos ou substituiremos o produto sem custos adicionais para você.

Exclusões: Produtos com defeitos resultantes de mau uso, violação, ou tentativa de conserto serão devolvidos ao cliente, que arcará com os custos de frete, sem direito a troca, conserto ou reembolso.

3. Falta de Acessórios, Peças Avariadas ou Produto Incorreto

Prazo: Se você recebeu um produto faltando peças, acessórios, ou com peças avariadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail kingsmartbrr@gmail.com em até 7 dias a partir da data de recebimento.

Processo:

  • Verificaremos com o fornecedor a possibilidade de envio da peça faltante ou avariada.
  • Se disponível em estoque, a peça será enviada para o seu endereço dentro de 15 a 40 dias a partir da solicitação.

4. Procedimentos para Reembolso

Qualificação: Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será processado na forma original de pagamento.

  • Cartão de Crédito: O valor pode aparecer na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora.
  • PIX: O reembolso será feito via PIX em até 10 dias úteis.

Nota: Todos os reembolsos serão feitos após a conclusão da inspeção do produto devolvido.

5. Disposições Gerais

  • O frete para devolução por arrependimento ou troca de produto com defeito será gratuito. Entre em contato para receber uma etiqueta de devolução ou informações sobre como proceder.
  • A KingSmartBr não se responsabiliza por danos causados ao produto durante o transporte de retorno se ele não estiver devidamente embalado. Certifique-se de que o produto esteja bem embalado e fixado dentro da caixa.
  • A KingSmartBr se reserva o direito de recusar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
  • A KingSmartBr não cobre os custos da embalagem para a devolução do produto.

6. Como Iniciar um Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para kingsmartbrr@gmail.com com as seguintes informações:

  1. Número do Pedido
  2. Motivo da Devolução (Defeito ou Arrependimento)
  3. Descrição Detalhada do Problema (em caso de defeito)
  4. Fotos ou Vídeos ilustrando o problema
  5. WhatsApp ou Telefone para contato

Após o recebimento e inspeção do produto, entraremos em contato para concluir o processo.

Na KingSmartBr, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem preocupações. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos prontos para ajudar!